CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM PATE CHO CHÓ MÈO

Tại The Pet Vietnam, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của Khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi sử dụng các sản phẩm pate dành cho thú cưng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, có mùi lạ, dấu hiệu biến chất);
• Sản phẩm bị giao sai (sai loại, sai hương vị, sai số lượng);
• Bao bì bị rách, móp méo, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong;
• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường khi mở ra.
• Thú cưng không sử dụng hoặc không ăn sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày mua. (Áp dụng cho dòng sản phẩm Pate Cá Ngừ & Pate Cá Nục)

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì (trừ trường hợp lỗi khi mở ra);
• Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm;
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm không còn đủ cơ sở xác định lỗi;
• Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (để ngoài nhiệt độ lâu, không bảo quản lạnh sau khi mở…);
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển bên thứ ba (khi đã có xác nhận từ phía đơn vị vận chuyển).

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với The Pet Vietnam qua:

• Hotline: 090 1234 730
• Email: admin@thepet.vn
• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/thepetvietnam/

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng;
• Hình ảnh/video sản phẩm;
• Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 3: Xác nhận & xử lý

• Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

5. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm: Áp dụng với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng;
• Hoàn tiền: Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận;
• Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi thuộc về The Pet Vietnam
• Đối với các trường hợp phát sinh ngoài quy định trên, The Pet Vietnam sẽ xem xét và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo từng tình huống cụ thể, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng.

6. Lưu ý khi sử dụng pate

Để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho thú cưng, The Pet Vietnam khuyến khích Khách hàng nên:

• Bảo quản Pate Tươi ở nhiệt độ đông lạnh (-18 độ C) trong ít nhất 30 phút sau khi nhận hàng hoặc mua hàng tại đại lý để phục hồi nhiệt độ.
• Sau khi mở nắp, nên bảo quản lạnh và sử dụng trong thời gian khuyến nghị;
• Quan sát tình trạng sản phẩm trước khi cho thú cưng sử dụng.
• Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm và tham khảo ý kiến bác sĩ thú y trong các trường hợp cần thiết.

The Pet Vietnam bảo lưu quyền quyết định cuối cùng đối với sản phẩm và việc áp dụng chính sách này.